CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO TÍNH KHÁCH QUAN

1. Nguyên tắc chung

Nhằm đảm bảo các hoạt động chứng nhận, thử nghiệm, hiệu chuẩn của VCT được thực hiện, tổ chức và quản lý một cách khách quan, VCT công bố chính sách và cam kết để cơ cấu tổ chức và quản lý một cách thích hợp các hoạt động theo cách bảo vệ và giữ gìn sự công bằng bởi:
    • Cung cấp một tuyên bố chính sách thể hiện rõ ràng cam kết của VCT.
    • Duy trì hồ sơ đánh giá rủi ro và bằng cách thực hiện biện pháp đối phó để ngăn chặn hoặc giảm thiểu các rủi ro được xác định.
    • Các bước kết hợp có hệ thống, trong suốt các chính sách và quy trình có liên quan, ngăn chặn hoặc giảm thiểu các rủi ro được xác định và đưa ra các tình huống khi sự công bằng bị xâm phạm.
    • VCT sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính khách quan và ngăn ngừa áp lực thương mại, tài chính và các yếu tố khác đến kết quả đánh giá chứng nhận, thử nghiệm, hiệu chuẩn.

2. Nguyên tắc cụ thể

2.1. Tránh xung đột lợi ích

a. Độc lập về tài chính và tổ chức

    • VCT không trực tiếp tham gia vào thiết kế, sản xuất, cung cấp cho dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe cơ giới, cơ sở sản xuất sản phẩm, thiết bị đo/thử nghiệm được hiệu chuẩn.
    • Không có lợi ích tài chính hoặc quan hệ sở hữu với các cơ sở được chứng nhận, thử nghiệm sản phẩm, hiệu chuẩn thiết bị đo/thử nghiệm.

b. Quản lý mối quan hệ với bên liên quan

    • Đánh giá viên, thẩm xét viên, thử nghiệm viên, hiệu chuẩn viên không được tham gia tư vấn hoặc có mối quan hệ cá nhân/kinh doanh với cơ sở được chứng nhận, cơ sở  có sản phẩm thử nghiệm, hiệu chuẩn.
    • Nếu phát hiện có xung đột lợi ích, nhân viên phải báo cáo ngay và được thay thế bằng người khác.
    • Đánh giá viên, thử nghiệm viện, hiệu chuẩn viên không được thực hiện việc thẩm xét hồ sơ của khách hàng đã thực hiện đánh giá, thử nghiệm, hiệu chuẩn.

2.2. Minh bạch trong quá trình đánh giá, thẩm xét, thử nghiệm, hiệu chuẩn

a. Áp dụng quy trình đánh giá, thử nghiệm công khai, thống nhất

    • Quy trình chứng nhận được công bố rộng rãi, giúp cơ sở có thể theo dõi và kiểm tra
    • Các tiêu chí đánh giá được xác định rõ ràng, đảm bảo mọi cơ sở đều được đánh giá theo cùng một tiêu chuẩn.

b. Hồ sơ đánh giá, thử nghiệm, hiệu chuẩn được lưu trữ đầy đủ

    • Mọi kết quả đánh giá, quyết định chứng nhận, hiệu chuẩn, báo cáo thử nghiệm, đình chỉ, hủy bỏ chứng nhận, kết quả thử nghiệm, hiệu chuẩn đều được ghi chép và lưu trữ để truy xuất khi cần thiết.
    • Đảm bảo tính minh bạch và có cơ sở để giải quyết khiếu nại.

2.3. Cơ chế giám sát nội bộ và bên ngoài

a. Đánh giá nội bộ định kỳ

    • VCT thực hiện đánh giá nội bộ để đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình và không có dấu hiệu thiên vị.
    • Các sai sót hoặc vi phạm sẽ được phát hiện và khắc phục kịp thời.

b. Đánh giá bởi cơ quan công nhận

    • VCT chịu sự giám sát của cơ quan chỉ định và công nhận để đảm bảo tuân thủ ISO 9001:2015, ISO/IEC 17065:2012, ISO/IEC 17025:2017 và các quy định pháp luật liên quan.
    • Nếu có vi phạm, VCT có thể bị đình chỉ hoặc thu hồi công nhận năng lực.

2.4. Quy trình xử lý khiếu nại độc lập

    • Có cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ các bên liên quan, đảm bảo phản hồi khách quan.
    • Thành lập hội đồng xem xét khiếu nại độc lập, không có thành viên tham gia vào quá trình đánh giá, thử nghiệm trước đó.
    • Quyết định cuối cùng phải dựa trên bằng chứng và tuân theo quy định.